Archivio di luglio 2015
lunedì 13 luglio 2015
Nuovo Modello: analisi dei dati disaggregati della nostra indagine
Come preannunciato, dopo la pubblicazione dei dati aggregati emersi dalla nostra indagine sul nuovo modello di servizio (click qui per consultarli), facciamo il punto sulle principali criticità emerse, affrontandole una per una nei 9 articoli di questo numero monografico.
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...Salute e Sicurezza nel Nuovo Modello di Servizio e nel Nuovo Modello di Filiale
Ormai non passa periodo nel quale l’Azienda non se ne esca con roboanti primizie: soltanto negli ultimi otto mesi abbiamo assistito ad una serie di progetti pilota, che si sono conclusi da poco o sono in fase di conclusione. Pensiamo, ad esempio, ai progetti “Insieme per la crescita” e “Supporto filiali”: in qualità di RLS […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...CHI HA PAURA DEL CONTABILE?
Una volta, quando da adolescenti si doveva scegliere quale scuola superiore intraprendere dopo la licenzia media, si pensava che avere un titolo di studio che consentisse di anteporre al proprio nome un “rag.” desse più possibilità di avere il posto fisso… magari in banca. Già allora, anche se parlo solo degli anni ’80, c’era una […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...C’ERA UNA VOLTA IL GESTORE SMALL BUSINESS…
… e adesso non c’è più! Non è una questione di nostalgia o di affetto per un lavoro che è stato fortemente ridimensionato nel nuovo modello di servizio, ma il timore fondato che ancora una volta l’azienda voglia concentrare alcune professionalità su un numero limitato di colleghi. Il nuovo modello di servizio ha trasferito i […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...GLI UNICI LIBRI CHE VEDEVAMO ERANO QUELLI CHE CI TIRAVANO PER SVEGLIARCI
Che dire della formazione? Probabilmente è qualcosa di simile a un discorso di Bergoglio. Una cosa che non puoi non essere d’accordo. A parole naturalmente, perché poi, nella vita di tutti i giorni… E beh, sti immigrati sono davvero troppi, e poi io mica faccio il papa, io… Io devo andare a lavorare, devo prendere […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...GLI ORARI CAMBIANO, I TURNI PEGGIORANO…
Quando l’Azienda sembra affermare, attraverso le proprie scelte: “vorrei tornare indietro, ma non posso perché faccio brutta figura…” Continua il progressivo “dietro front” dell’azienda riguardo agli orari di apertura delle filiali in generale e delle casse in particolare. In tutta la Direzione Regionale, sono solo più 4 le filiali ad avere l’orario di apertura al […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...ALLA RICERCA DELL’ESPERTO PERDUTO
Dell’indagine sul Nuovo Modello di Servizio che abbiamo terminato a fine maggio, il dato che subito mi è balzato agli occhi (banalmente perché era la conferma che andavo cercando scritta nera su bianco) è stato quello della lavorazione dei mutui. Partiamo proprio dai dati emersi dai colleghi delle filiali retail (abbiamo intervistato 167 filiali) e […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...I CONFINI (VIOLATI) DEI TERRITORI COMMERCIALI
Il nuovo modello di servizio ha cambiato in maniera significativa l’organizzazione del lavoro all’interno delle filiali. Una delle parole d’ordine con cui è stato introdotto è la “focalizzazione” dei territori commerciali. Sulla base di questo concetto le filiali sono state separate in Retail e Personal e molti clienti Small Business sono stati trasferiti alle Filiali […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...TEMPO AL TEMPO
Partiamo da ciò che dovrebbe essere: L’orario di lavoro settimanale è di norma di 37 ore e 30 minuti distribuito dal lunedì al venerdì, al quale si deve applicare una riduzione di 30 minuti dell’orario di lavoro settimanale Il personale appartenente alle Aree Professionali è dotato della cosiddetta “banca delle ore”. La banca delle ore […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...PRESSIONI COMMERCIALI: GUARDIAMO IN FACCIA LA REALTA’
La banca (o almeno la sua rete di filiali) non produce beni, ma offre servizi. Una rete che offre servizi si sostiene in base alla sua capacità di venderli. Detta così è un po’ brutale: si potrebbe ad esempio disquisire sulla distinzione tra vendita e consulenza in relazione alla delicatezza e particolarità dei servizi offerti […]
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